Descripción Estamos buscando un@ Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo Reservas y Atención al Cliente de

Alma Hospitality & Living

perteneciente al grupo Alma Corp.

Alma Corp.

www.almacorp.es es un holding empresarial de referencia con una sólida trayectoria y una firme apuesta por proyectos innovadores en los sectores de hospitality, living y experiencias. Dentro de esta división gestionamos hoteles, aparthoteles y apartamentos turísticos bajo distintas marcas, ofreciendo experiencias memorables a viajeros nacionales e internacionales. Dentro de las marcas relevantes del grupo se encuentran:

Password Hotels,

es una plataforma de hospitalidad y gestión de alojamientos que desarrolla hoteles y espacios únicos basados en experiencias, diseño, cultura y comunidad, creando estancias auténticas para el viajero moderno.

Amazinn Places , es una red de aparthoteles, villas y apartamentos que ofrece alojamientos y experiencias en habitaciones de diseño en zonas céntricas de diversos países como España, Panamá y México con más de 8 años de experiencia.

Mi Casa Inn , siendo una comunidad de Residencias de Estudiantes con las mejores ubicaciones de España y con más de 14 años de experiencia.

En nuestro grupo apostamos por las personas y por su desarrollo profesional, fomentando un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Si te apasiona la atención al cliente, la gestión hotelera y la tecnología aplicada a la hospitalidad, esta puede ser una gran ocasión para desarrollar tu carrera profesional con nosotros.

¡esta es tu oportunidad … no la dejes pasar¡

¿Cuál será tu misión? Como

Agente de Reservas

de

Alma Hospitality & Living

serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de reservas de nuestros establecimientos,



garantizando una excelente experiencia para los huéspedes desde el primer contacto y contribuyendo a maximizar la ocupación y rentabilidad de los activos gestionados por la compañía.

¿Cuáles serán tus tareas?

Gestión integral de reservas individuales y grupos a través de distintos canales de venta.

Atención telefónica, por email y otros canales digitales a clientes nacionales e internacionales.

Introducción, modificación y seguimiento de reservas en el PMS.

Gestión de incidencias, cambios, cancelaciones y peticiones especiales de huéspedes.

Supervisión de la correcta distribución del inventario y tarifas en los distintos canales online.

Coordinación con Recepción, Revenue Management y Operaciones para garantizar la correcta asignación y ejecución de las reservas.

Gestión y seguimiento de plataformas OTA y canales de venta online como Booking.com, Expedia, Airbnb y otros distribuidores.

Gestión de herramientas tecnológicas asociadas a la operación hotelera, incluyendo sistemas de check-in online, cerraduras inteligentes y envío de llaves digitales.

Apoyo en tareas administrativas relacionadas con reservas y facturación.

Seguimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Colaboración activa con el resto del equipo para alcanzar los objetivos de ocupación y servicio.

¿Qué experiencia, conocimientos, características son imprescindibles para el puesto?

Experiencia mínima de 1 año en departamentos de Reservas, Recepción Hotelera, Customer Service o puestos similares en el sector hospitality.

Experiencia utilizando PMS hoteleros, preferiblemente

Ulyses Cloud .





Conocimientos de Channel Managers y plataformas de distribución hotelera.

Experiencia gestionando canales OTA como Booking.com, Expedia, Airbnb y similares.

Familiaridad con herramientas tecnológicas vinculadas a la gestión de huéspedes, check-in online y sistemas de acceso digital.

Nivel alto de inglés (mínimo B2). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Buen manejo de herramientas ofimáticas y entorno digital.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid en turnos rotativos de mañana, tarde y fines de semana, conforme a la legislación laboral española y planificación del departamento.

Orientación al cliente, capacidad organizativa y atención al detalle.

¿Qué competencias son requeridas para el puesto?

Excelente comunicación verbal y escrita.

Vocación de servicio y orientación al cliente.

Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea.

Trabajo en equipo y actitud colaborativa.

Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.

Organización y gestión de prioridades.

Proactividad y orientación a resultados.

Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.

¿Qué beneficios ofrecemos?

Retribución competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto.

Incorporación a un grupo empresarial en crecimiento dentro del sector hospitality.

Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

Descuentos y beneficios corporativos en alojamientos y servicios del grupo.

Excelente ambiente de trabajo y participación en proyectos innovadores vinculados a la transformación digital hotelera.

Plan de carrera dentro de las distintas áreas operativas y corporativas de la compañía.

Si estás interesad@ y buscas impulsar tu carrera profesional en una compañía en plena expansión, te animamos a presentar tu candidatura.

¡Te estamos esperando!

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📌 RESERVATIONS AGENT ALMA Corp. (Madrid)
🏢 ALMA
📍 Madrid