Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo deService Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente.El puesto se desempeña en Sevilla; Málaga, Alicante o Zaragoza en un modelo de trabajo presencial (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a futuro). Se requiere disponibilidad 24/7 para trabajar en turnos rotativos.Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.Funciones:Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.Monitorización de sistemas,



análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.Responsabilidades:Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte.Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.Requisitos imprescindibles:Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia)Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares).Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas.Nivel de inglés mínimo B2.Titulación de grado medio o superior en informática,



telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.Disponibilidad horaria 24/7 para trabajar en turnos rotativos.Requisitos valorables:Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes .Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte.Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos.Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes.Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico.Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo.En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.Además, te ofrecemos otros incentivos como:Seguro médico, de Vida y accidentesServicio médico y programas de bienestarPrograma de retribución flexible y compra de accionesProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)Itinerario formativo individualizadoProgramas de sostenibilidad y Fundación AccentureRed de empleados por la diversidadOtros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios#J-18808-Ljbffr

📌 Service Desk Specialist / It Operations / Automation & Ai (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid