¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?
Gestión integral y KPIs:
Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión.
Experiencia de usuario:
Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto.
Casos críticos y legales:
Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o denuncias ante organismos de protección al consumidor, operando en coordinación directa con el equipo Legal.
Cumplimiento y seguridad:
Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área.
Mejora continua y reporte:
Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios.
Lo que estamos buscando
Experiencia:
Mínimo 2 años en atención al cliente, agente de contact center, gestión de reclamos o funciones afines.
Formación académica:
Persona egresada o estudiante de últimos ciclos universitarios en Administración, Negocios, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Herramientas de gestión:
Manejo de herramientas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim u otras plataformas similares.
Ofimática:
Dominio intermedio de herramientas ofimáticas (Google Workspace o Microsoft Office).
Competencias clave:
Marcada actitud de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación al logro de resultados y autosuficiencia operativa.
Por qué Cabify es tu mejor opción:
Contrato indefinido desde el primer día.
Flexibilidad horaria: margen versátil en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo.
Crédito mensual en la App Cabify.
Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.
Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.
Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa).
Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento).
Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo.
Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!
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📌 Customer Support Associate (Madrid)
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📍 Madrid