¿Y si tu próximo reto cualificado pudiera mejorar la vida de miles de personas? En DKV buscamos un/a Gestor/a de Operaciones de Atención al Cliente para incorporarse a nuestra sucursal de Alicante y contribuir a ofrecer una atención cercana, ágil y resolutiva. Si te motiva acompañar a nuestros clientes, resolver sus necesidades desde el primer contacto y trabajar en una organización donde las personas están en el centro, nos encantará conocerte. Tu misión

Serás una figura clave en la experiencia de nuestros clientes en la sucursal, ofreciendo atención presencial y telefónica, gestionando sus solicitudes y resolviendo incidencias de primer nivel. Trabajarás de forma coordinada con otras áreas para asegurar un servicio eficiente, cercano y alineado con los estándares de calidad de DKV. ¿Cómo contribuirás?

Atenderás presencial y telefónicamente a los clientes de la oficina. Resolverás consultas, incidencias y solicitudes, canalizando aquellas que requieran perfiles especializados. Informarás y asesorarás sobre productos aseguradores, servicios, canales digitales y procedimientos operativos. Gestionarás altas, bajas, modificaciones y renovaciones de pólizas. Tramitarás y realizarás el seguimiento de incidencias, recibos y siniestros. Mantendrás actualizada la documentación y las bases de datos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos. Colaborarás con siniestros, suscripción, mediadores y otros equipos para ofrecer una respuesta coordinada. Contribuirás a la organización diaria de la sucursal y a la correcta cobertura del servicio.



Velarás por el cumplimiento de la normativa interna, la protección de datos, la prevención del fraude y la identificación del cliente. Detectarás necesidades de los clientes y contribuirás activamente a mejorar su experiencia. Lo que buscamos

Formación

Grado Superior en Administración y Finanzas, Empresariales, ADE o titulaciones afines. Experiencia

Al menos un año de experiencia en atención al cliente, presencial o telefónica, y en puestos administrativos o de gestión. Experiencia resolviendo incidencias y gestionando documentación o certificados. Se valorará la experiencia en el sector asegurador. Conocimientos

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel. Inglés B2 o capacidad para mantener una conversación fluida con clientes. Se valorarán conocimientos de alemán y familiaridad con herramientas de inteligencia artificial. Competencias

Orientación al cliente y capacidad para resolver necesidades en el primer nivel de atención. Comunicación clara, empatía y colaboración. Capacidad para coordinarse con el equipo y organizar el trabajo diario. Compromiso con la excelencia, la integridad y los valores de DKV. Otros datos de interés

Posición 100% presencial en la sucursal de Alicante. Jornada intensiva en verano.



A partir del 1 de octubre, horario dentro de la franja de 8:00 a 18:00. Los miércoles, atención al público también en horario de tarde. ¿Qué encontrarás en DKV?

Retribución competitiva. Beneficios sociales. Flexibilidad y autonomía. Formación y desarrollo continuo. Oportunidades reales de crecimiento. Entorno innovador y en transformación. Proyectos con impacto en la salud y el bienestar de las personas. ¿Qué significa trabajar en DKV?

En DKV creemos que nuestra cultura se construye a través de nuestros valores. Son la guía de cómo trabajamos, cómo colaboramos y cómo tomamos decisiones cada día. Integridad en todo lo que hacemos

Actuamos con honestidad, responsabilidad y coherencia, generando confianza en cada decisión. Valentía para actuar

Asumimos retos, impulsamos el cambio y nos atrevemos a hacer las cosas de forma diferente. Inspiración para marcar la diferencia

Buscamos nuevas ideas y soluciones que generen un impacto positivo en las personas. Colaboración para avanzar

Trabajamos en equipo, compartimos conocimiento y construimos juntos mejores resultados. Excelencia en lo que realmente importa

Damos lo mejor de nosotros para aportar valor a nuestros clientes, compañeros y sociedad. En DKV creemos en el potencial

Si esta oportunidad te motiva, aunque no cumplas todos los requisitos, te animamos a inscribirte. Queremos conocer personas con talento, compromiso y ganas de seguir creciendo. ¿Te unes a construir un futuro más saludable? #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/a Operaciones At. Cliente (Alicante (Alacant))
🏢 Grupo Dkv
📍 Alicante (Alacant)