¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta posibilidad es para ti. Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente. Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda. Funciones Principales

Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas. Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio. Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas. Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos. Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio. Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes. Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas. Imprescindibles





Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center. Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas. Buena capacidad comunicativa. Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos. Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades. Conocimientos avanzados en Excel. Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...) Valorables

Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos. Capacidad de adaptación al cambio. Condiciones De La Vacante

Jornada Completa. Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h. Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre. Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà. La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil. ¿Te sientes identificado/a y te apetece el reto?

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las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración

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📌 Técnico de Planificación - Forecast - Call Center (Pozuelo de Alarcón)
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📍 Pozuelo de Alarcón