Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico informático para proporcionar asistencia personalizada a usuarios VIP dentro de la organización. El/la candidato/a será responsable de resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles, así como de ofrecer soporte en el uso de las herramientas de Microsoft 365 y servicios asociados. También deberá coordinarse con empresas externas e interlocutores del cliente para garantizar respuestas rápidas y eficientes.

Responsabilidades principales

Dar soporte directo y personalizado a usuarios VIP en el uso de las herramientas corporativas (Microsoft 365, correo electrónico, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).

Resolver incidencias en ordenadores, portátiles, tabletas, sistemas de videoconferencia, periféricos e impresoras de red.

Dar soporte con aplicaciones propias de la Generalitat y coordinarse con otros grupos para resolver incidencias de esta tipología (personal de la Generalitat y empresas externas).

Configurar y dar soporte en dispositivos móviles (iOS y Android), incluyendo correo corporativo, calendarios, Teams y otras aplicaciones de productividad.

Actuar como punto de contacto y coordinación con empresas externas y proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias que requieran escalado.

Garantizar una gestión ágil y efectiva de la comunicación con el cliente y otros departamentos implicados.

Priorizar las incidencias según el impacto en los usuarios VIP y resolverlas con la máxima rapidez.

Garantizar la confidencialidad y discreción en el tratamiento de información sensible.





Conocimientos y habilidades técnicas A)Microsoft 365 (uso avanzado a nivel de usuario)

Outlook: correo, calendarios, firmas, reglas y carpetas.

Teams: reuniones, chats, compartición de archivos y configuración de audio/vídeo.

OneDrive y SharePoint: sincronización, compartición y coedición de documentos.

Word, Excel y PowerPoint: uso avanzado para el trabajo diario.

OneNote y otras aplicaciones de productividad.

Power BI avanzado.

Cualquier aplicación incluida en el paquete de Microsoft 365 (O365).

B)Sistemas y hardware

Windows 10/11, periféricos, configuración de monitores y equipos para videollamadas, y periféricos de comunicación inalámbrica.

Impresoras de red y resolución de incidencias básicas de conectividad.

C)Telefonía móvil corporativa (iOS y Android)

Configuración inicial de dispositivos con aplicaciones corporativas (Outlook, Teams, OneDrive, Authenticator).

Sincronización de correo, calendarios y contactos.

Soporte ante problemas de sincronización, acceso y compatibilidad de aplicaciones.

Uso de VPN y gestión básica de perfiles corporativos.

Habilidades personales

Comunicación clara, paciente y orientada al usuario VIP.

Capacidad pedagógica para guiar y formar en el uso de herramientas digitales.

Proactividad, autonomía y rapidez en la resolución de problemas.

Discreción y profesionalidad en todo momento.

Capacidad de organización y priorización bajo presión.

Habilidad para la coordinación con proveedores externos y gestión de la interlocución con el cliente.

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📌 Técnico de soporte de TI (Barcelona)
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📍 Barcelona