Experteer Overview
En este rol lideras un programa estratégico de migración e implementación de Genesys Cloud CX para un entorno internacional, coordinando equipos multiculturales y diversas áreas. Garantizas una migración controlada del CCaaS, desde planificación hasta operaciones, asegurando continuidad y beneficios medibles. Trabajas de forma cercana con IT, seguridad, operaciones y negocio para impulsar adopción y valor. Buscamos a alguien orientado a resultados que aporte visión de gobernanza, control de riesgos y entrega de valor a gran escala.

Compensaciones / Ventajas
• Liderar el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX de principio a fin
• Definir el plan integrado, hoja de ruta, hitos y gobernanza del programa
• Coordinar fases: análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas, despliegue y transición operativa
• Gestionar migraciones por países y centros, incluyendo pruebas, planes de reversión y hypercare
• Supervisar funcionalidades de Contact Centre (telefonía, IVR, enrutamiento, colas, grabaciones, calidad, analítica, canales digitales)
• Coordinar integraciones con Salesforce, CRM, gestión de casos, datos y reporting
• Gestionar presupuesto, recursos, proveedores, riesgos, incidencias y planes de recuperación
• Alinear IT, arquitectura, seguridad, operaciones, experiencia de cliente, datos y gestión del cambio
• Preparación del negocio, formación, comunicaciones, adopción y continuidad operativa
• Elaborar informes ejecutivos y facilitar decisiones con stakeholders




• Definir y seguir KPI de rendimiento, experiencia de cliente y beneficios del programa
• Impulsar estandarización de procesos entre países y gestionar particularidades locales
• Garantizar calidad de entregas y estabilización de la plataforma tras despliegues

Responsabilidades
• Experiencia demostrable liderando programas CCaaS o tecnología de Contact Centre de principio a fin
• Experiencia práctica en migraciones o implantaciones de Genesys Cloud CX
• Valorable experiencia migrando desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas
• Conocimientos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabaciones, analítica y canales digitales
• Experiencia en integraciones con CRM, Salesforce, gestión de casos, identidad, datos y reporting
• Experiencia gestionando programas internacionales con múltiples países y equipos multiculturales
• Sólida experiencia en planificación, gobernanza, presupuesto, riesgos, proveedores y control de calidad
• Capacidad para gestionar dependencias complejas y planes de recuperación
• Experiencia en gestión del cambio, adopción operativa, cutover y transición a soporte
• Capacidad de interlocución con directivos y stakeholders de negocio y tecnología
• Perfil orientado a resultados, analítico, autónomo, resiliente y decisivo

Requisitos principales
• día libre por cumpleaños
• seguro médico privado
• vacaciones extra según antigüedad
• diversidad e igualdad de oportunidades

📌 Senior Program Manager (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona