Acerca del Puesto
Nuestro cliente está buscando un Coordinador de Experiencias del Cliente Remoto para potenciar su equipo en el área de Hostelería y Turismo . Este rol es vital para asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado, gestionando interacciones y resolviendo consultas de manera proactiva y eficiente desde una ubicación remota en León . Serás el punto de contacto principal para una variedad de solicitudes, garantizando que la experiencia del cliente supere las expectativas en todo momento. Si te apasiona ofrecer un servicio de primera clase y disfrutas resolviendo desafíos, esta posición virtual te ofrece la plataforma perfecta para crecer profesionalmente.
Responsabilidades Clave
- Gestionar y coordinar todas las solicitudes de los huéspedes, asegurando una respuesta rápida y soluciones efectivas de forma remota .
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
- Colaborar con equipos de operaciones,



marketing y ventas para alinear las experiencias del cliente con los objetivos de la empresa.
- Manejar y resolver de manera experta cualquier queja o problema que surja, transformando situaciones negativas en oportunidades de mejora.
- Mantener y actualizar bases de datos de clientes y registros de interacciones utilizando herramientas CRM.
- Crear y supervisar contenido para plataformas de redes sociales y sitios web, enfocado en la experiencia del cliente y promociones.

Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente o coordinación de experiencias en el sector turístico o hotelero .
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con una clara orientación al cliente.
- Dominio de herramientas de CRM y software de gestión de relaciones con el cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas en un contexto virtual .
- Proactividad, empatía y una actitud positiva para resolver problemas.
- Conocimiento de la

📌 Coordinador de Experiencias del Cliente Remoto (León)
🏢 Placements24
📍 León