Experteer Overview
En este rol lideras y estructuras el departamento de Customer Success para maximizar adopción, retención y ingresos recurrentes. Reportas a la dirección y gestionas un equipo en expansión para atender una cartera de ~7.000 clientes en un ambiente SaaS B2B. Colaboras estrechamente con ventas, implantación y soporte para alinear la operativa con la estrategia de negocio. Buscas mejorar procesos, establecer KPIs y escalar la operación con foco en impacto y crecimiento sostenible. Es una oportunidad de liderar un área crítica en una empresa de software sanitario en plena trasformación.

Compensaciones / Beneficios
• Liderar y desarrollar un equipo de ~10 Customer Success Consultants
• Definir e implementar KPIs, metodologías y procesos operativos
• Diseñar y coordinar onboarding para asegurar adopción eficiente
• Desarrollar estrategia de fidelización,



retención y reducción de churn
• Impulsar upselling y cross-selling de módulos y actualizaciones
• Detectar necesidades formativas y evaluar desempeño del equipo
• Coordinar relaciones con Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer Care

Responsabilidades
• Mínimo 2 años liderando equipos de Customer Success o Account Management
• Experiencia en SaaS o software B2B
• Dominio de metodologías de CS/AM y definición de KPIs
• Inglés fluido/profesional para reuniones y presentaciones
• Español nativo
• Valorable experiencia en sector tecnológico sanitario o healthcare
• Valorable conocimiento de herramientas de IA aplicadas a CS

Requisitos principales
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📌 Customer Success Team Lead (SaaS dental) (Barcelona)
🏢 Blu Selection
📍 Barcelona