CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.
Ubicación Madrid, modalidad híbrida.
Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming.
Tu perfil
- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
- Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).




- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en contexto operador.
- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
- Inglés B2.

¿Cuál será tu rol?
- Gestión operativa del servicio
- Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
- Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
- Labores técnicas.
- Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
- Mejora continua
- Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
- Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
- Promover la automatización de tareas repetitivas.
- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
- Partici

📌 Service ManagerRoaming (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid