TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea , a través de teléfono, chat e email , a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea , orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Responsabilidades
- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes
- Gestión de presencia, permisos y vacaciones
- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad
- Motivación y soporte del equipo
- Gestión y resolución de incidencias
- Detección de necesidades formativas en el equipo
- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto
- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.)
- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña
- Gestión administrativa y elaboración de informes
Requirements
- IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.
- IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.
- IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.
- Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
- Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
- Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un ambiente vibrante y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
- Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua
- Comunicación asertiva , clara y adaptada a distintos perfiles
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📌 Team Leader (La Coruña)
🏢 TP
📍 La Coruña