¡Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje!Estamos buscando un/a On-site IT Support Specialist con varios años de experiencia en soporte IT corporativo para unirse a nuestro increíble equipo, dando servicio presencial en la oficina de Madrid de un importante cliente internacional.Funciones:- Ser el principal punto de contacto de soporte IT presencial para los empleados de la oficina de Madrid.- Gestionar incidencias y peticiones de servicio en ServiceNow durante todo su ciclo: cualificación, priorización, resolución, escalado, comunicación con el usuario y cierre, dentro de los niveles de servicio acordados.- Proporcionar soporte de nivel 2 sobre hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones de negocio estándar.- Coordinar y ejecutar procesos de onboarding y offboarding, así como el despliegue, sustitución, recuperación e inventario de equipos.- Mantener actualizados los registros de activos IT y equipamiento de la sede de Madrid.- Trabajar de forma autónoma en la oficina, coordinando prioridades, escalados y rendimiento del servicio con el equipo de gestión ubicado en París y con los stakeholders locales.- Elaborar y mantener documentación operativa, procedimientos, notas de troubleshooting y artículos de conocimiento.- Preparar reporting periódico de actividad: volumen de tickets, backlog, niveles de servicio, incidencias recurrentes, escalados y acciones de mejora.- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y de la experiencia de usuario.Requisitos:- Varios años de experiencia práctica en soporte IT corporativo o servicios de digital workplace, idealmente en entornos multi-sede e internacionales.- Experiencia en gestión de incidencias y peticiones en ServiceNow.- Soporte de nivel 2 sobre puestos de trabajo Windows, periféricos, aplicaciones de negocio estándar y problemas de conectividad.- Experiencia en aprovisionamiento, instalación,



configuración y troubleshooting de hardware y software.- Experiencia en procesos de onboarding y offboarding IT.- Español e inglés a nivel profesional (imprescindibles, ya que se utilizan con los usuarios locales y con el equipo internacional).- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid.¿Qué buscamos en ti?- Alto nivel de autonomía, responsabilidad y buen criterio, con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente en sede con gestión remota.- Fuerte orientación al cliente, buena comunicación, capacidad de priorización y resolución de problemas.- Facilidad para colaborar con equipos internacionales y stakeholders locales.- Valorable: conocimientos de Microsoft 365, herramientas de gestión de endpoints, Active Directory, soporte de dispositivos móviles, gestión de activos IT y prácticas basadas en ITIL.- Valorable: francés.Por qué te encantará trabajar en CapitoleEn Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:- 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)- Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo- Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole- Ventajas Payflow (comida, transporte, guardería)- Suscripción a Wellhub- Descuentos con grandes marcas a través de Capitole ClubLa vida en Capitole- Team buildings cada dos meses (¡nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas!)- Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole- Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN- Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO del que te encantará formar parte!¿Quieres saber más? capitole-consulting.ComDescubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor ReviewsEl /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.- Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.- Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).#J-18808-Ljbffr

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