Kanguro es una startup de logística de última milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un propósito transparente: liderar la transformación tecnológica de la logística.Operamos una red universal de puntos de recogida en España y estamos en plena expansión a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.¿En qué consiste la posición?Como Customer Operations Lead, tu misión será liderar el equipo de Quality y Servicio de Atención al Cliente para asegurar que las incidencias se resuelven con rapidez y criterio, y trabajar con Producto y Operaciones para mejorar los procesos que hay detrás.Pero sobre todo, necesitamos a una persona que entienda los flujos de paquetería de principio a fin — desde la integración con el carrier hasta la última milla — y que sea capaz de identificar dónde se rompen las cosas, proponer soluciones estructurales e implementarlas.No buscamos un perfil clásico de atención al cliente. Buscamos una persona resolutiva, analítica y con ganas de tener ownership real sobre cómo funciona nuestra operativa.ResponsabilidadesLiderazgo del equipo y resolución de escaladosCoordinar y liderar el equipo de agentes de Customer OperationsResolver los casos escalados que requieren contexto operativo y criterio propio — no solo coordinando, sino metiéndote de lleno cuando haga faltaOwnership de calidad, flujos y experiencia de clienteMapear, documentar y optimizar todos los flujos de paquetería y tipologías de incidencia en la appEntender los problemas recurrentes de la red de puntos de recogida y proponer mejoras a la app,



a procesos y a flujos de trabajoGestionar el ciclo de vida de los Kanguro PointsTrabajar directamente con el Product Owner para trasladar necesidades operativas reales al roadmap de productoMejora de procesos y coordinación cross-equipoAportar datos e insights al COO y CPO sobre el estado de la operativa y las incidenciasRepresentar al equipo en reuniones operativas con carriers como UPS o AmazonTrabajar con los distintos heads para aportar soluciones a los problemas operativos de la compañíaEstructurar el SAC: definir protocolos de resolución, rutas de escalado y SLAs por tipología de incidencia¿Qué perfil buscamos?3–6 años de experiencia profesional — el sector no es relevante, la actitud síAmbición por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico respaldado por inteligencia artificialProblem solver: una persona que entiende flujos, busca la raíz del problema y llega hasta el finalCapacidad analítica para extraer patrones de las incidencias y convertirlos en propuestas concretasComodidad gestionando un equipo pequeño y trabajando en un entorno que cambia rápidoBuenas habilidades de comunicaciónFamiliaridad con herramientas tecnológicas y valorable conocimiento de plataformas de ticketingCastellano fluido. Inglés B2 o superior. Catalán valorableNo necesitas experiencia en atención al cliente. Si sabes resolver problemas con autonomía y contexto, queremos conocerte.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido a jornada completaSalario de 32.000€ brutos anualesOficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC)Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rolEquipo con muy buen ambiente, joven y multidisciplinarTrabajar en una empresa donde la inteligencia artificial es parte del día a día, no solo un claimLa posibilidad de construir y mejorar procesos con impacto real en la operativa de la compañía¿Cómo aplicar?Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés .Si te interesa la posición y cumples los requisitos, envía un email a [email protected] dirigido a Uri y Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivación donde nos cuentes quién eres y por qué te interesa este rol en Kanguro;

qué puedes aportar al equipo de Customer Operations;

y tu disponibilidad.

📌 Customer Operations Lead - €32.000 Al Año (Barcelona)
🏢 Kanguro
📍 Barcelona