- Interlocución con cliente en cuestiones operativas.
- Adaptación y optimización de los recursos.
- Formación, supervisión y gestión del equipo.
- Asegurar el cumplimiento y control de los SLA´s.
- Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos.
- Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
- Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
- Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
- Realización de reportes periódicos.
- Participación en planes de incentivos.
- Análisis de procesos.
- Analizar las incidencias que requieran mayor control.
- Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
- Ejecución de los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.
- Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Condiciones
Tu perfil
- Formación Competente Superior.
- Mínimo dos años de experiencia en banca y/o servicios financieros.
- Manejo ofimático.
- Corrección ortográfica.
- Gestión de equipos.
- Competencias digitales.
About us
Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.
Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.
📌 Coordinador/a – Soluciones de Pago (Madrid)
🏢 Grupo Diusframi
📍 Madrid
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