Customer Service & Sales Support Specialist

Empresa: Savant Chemicals

Ubicación: Barcelona y área metropolitana

Departamento: Customer Service / Comercial / Supply Chain

Sobre la posición:

En Savant Chemicals buscamos incorporar un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, eficiente y de calidad.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.

Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.

El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.

Principales responsabilidades:

1. Recepción, introducción y gestión de pedidos

- Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.

- Introducir y tramitar los pedidos en SAP Business One, asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.

- Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.

- Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.

- Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.

- Mantener actualizada y organizada la documentación comercial asociada a cada operación.

2. Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain

- Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega al cliente.

- Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposición.

- Comprobar el estado de los productos pendientes de recepción o en tránsito.

- Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.

- Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.

- Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.

- Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega.

3. Atención al cliente y gestión de incidencias

- Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electrónico y teléfono.

- Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos,



plazos de entrega y estado de las expediciones.

- Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.

- Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto, ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.

- Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.

- Mantener una comunicación profesional, ágil y orientada a la satisfacción del cliente.

4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas

- Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestión diaria de clientes y pedidos.

- Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.

- Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.

- Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.

- Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.

- Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logística y Customer Service.

5. Control de información y mejora de procesos

- Garantizar la calidad y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.
- Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.
- Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.
- Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestión de pedidos.
- Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinación entre departamentos.

Perfil que buscamos:

- Experiencia previa de 2 a 5 años, orientativamente, en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestión de Pedidos.
- Experiencia en empresas industriales, químicas, de distribución o con actividad comercial internacional.
- Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepción hasta su entrega.
- Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblemente SAP Business One.
- Capacidad para gestionar un volumen elevado de pedidos y realizar el seguimiento simultáneo de diferentes operaciones.
- Experiencia en coordinación con departamentos de Supply Chain, Logística y Comercial.
- Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
- Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado,



para la comunicación con clientes internacionales.
- Se valorarán otros idiomas.
- Se valorará experiencia trabajando con productos industriales y entornos B2B.

Competencias personales:

Buscamos una persona que destaque por:

- Organización y atención al detalle: precisión en la introducción, revisión y seguimiento de los pedidos.
- Orientación al cliente: capacidad para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio profesional y resolutivo.
- Proactividad y anticipación: identificar posibles problemas antes de que afecten al cliente.
- Capacidad de coordinación: trabajar eficazmente con equipos comerciales, logísticos y de Supply Chain.
- Comunicación: transmitir información clara y precisa, tanto internamente como a los clientes.
- Autonomía y responsabilidad: gestionar su cartera de pedidos y hacer seguimiento sin necesidad de supervisión constante.
- Capacidad de priorización: gestionar diferentes solicitudes y situaciones urgentes en un entorno dinámico.
- Resolución de incidencias: buscar soluciones y alternativas cuando surgen problemas de disponibilidad, transporte o entrega.

Qué esperamos de esta posición:

Buscamos una persona que no se limite a introducir pedidos en el sistema o responder consultas, sino que asuma la responsabilidad del seguimiento y la correcta gestión de los pedidos de sus clientes.

Debe conocer en todo momento qué pedidos están pendientes, cuáles se encuentran en preparación, qué productos están pendientes de disponibilidad y qué entregas pueden verse afectadas por un retraso.

Esperamos que mantenga una comunicación continua con Supply Chain y Comercial, que sea capaz de anticiparse a posibles problemas y que informe al cliente antes de que una incidencia se convierta en una reclamación.

El éxito de la posición se medirá por:

- La correcta introducción y tramitación de pedidos en SAP Business One.
- La reducción de errores administrativos y comerciales.
- La calidad y rapidez de respuesta a clientes.
- La anticipación y comunicación de posibles retrasos.
- El seguimiento fiable de los pedidos hasta su entrega.
- La satisfacción del cliente y la calidad del servicio prestado.
- La coordinación eficaz con los departamentos internos.

Qué ofrecemos:

- Incorporación a Savant Chemicals, en un entorno empresarial dinámico y con actividad comercial internacional.
- Una posición fundamental en la coordinación entre clientes, Comercial, Supply Chain y Logística.
- Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.
- Autonomía en la gestión diaria de pedidos y atención al cliente.
- Participación en la mejora de los procesos de gestión comercial y servicio al cliente.
- Condiciones económicas acordes con la experiencia y las responsabilidades del puesto.

📌 Customer Service & Sales Support Specialist (Barcelona)
🏢 Savant Chemicals
📍 Barcelona