Objetivo del puesto

Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos.

Funciones principales

1. Gestión del CRM

- Administración de la plataforma CRM del grupo.
- Segmentación de bases de datos de clientes.
- Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos).
- Control de calidad y mantenimiento de datos.

2. Marketing Automation Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes:

- Recordatorio de revisión visual.
- Avisos de renovación de lentes o graduación.
- Campañas promocionales.
- Fidelización de clientes.
- Recuperación de clientes inactivos.
- Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente.

3. Análisis y reporting Seguimiento de resultados mediante indicadores clave:

- Open rate.
- Click rate.
- Conversión.
- Visitas generadas a óptica.




- Ventas asociadas a campañas.

Elaboración de informes periódicos, análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing. 4. Gestión y explotación de datos

- Segmentación avanzada de clientes.
- Extracción de datos de campañas.
- Generación de informes.

Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting.

Perfil del candidato

Formación

- Marketing.
- ADE.
- Ingeniería / Sistemas.
- o experiencia equivalente en CRM y marketing digital.

Conocimientos fundamental

Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle.

Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos.

Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing.

- Competencias
- Perfil analítico.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de segmentación y estrategia CRM.
- Organización y gestión de campañas.
- Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas.

Indicadores de éxito del puesto
- Aumento del engagement en campañas CRM.
- Incremento de visitas recurrentes a óptica.
- Mejora del lifetime value del cliente.
- Mayor eficiencia y automatización de campañas.

📌 Gestor Servicio CRM (Lérida)
🏢 Natural Optics Group
📍 Lérida