¡Buscamos un/a L2 Workplace Support Specialist!

? Ubicación: Madrid, España (On-site / Presencial)

? Empresa: Extia

¿Buscas unirte a un ambiente dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea directo y visible? En Extia, nuestro lema es “First who, then what”. Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.º Great Place To Work® Francia 2024-25 y Great Place To Work® Europa por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento. ✨

Buscamos un/a IT Workplace Support Specialist con alta autonomía para convertirse en el referente técnico y de soporte presencial para las oficinas de un importante cliente internacional en Madrid.

Misión y Responsabilidades Principales

- Punto de Contacto Local: Actuar como el referente principal de soporte IT presencial (Digital Workplace) para los empleados de la sede de Madrid.
- Gestión de Incidencias e ITIL (ServiceNow): Registrar, cualificar, priorizar y resolver incidencias y peticiones L2 en ServiceNow, garantizando el cumplimiento de SLAs y una excelente comunicación con el usuario.
- Soporte Técnico L2: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
- Gestión del Ciclo de Vida del Usuario (Onboarding / Offboarding): Coordinar el aprovisionamiento, configuración, entrega, recuperación y control de inventario del equipamiento informático.
- Gestión de Activos y Documentación: Mantener actualizado el inventario de activos IT del site de Madrid, creando y actualizando artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
- Coordinación Internacional: Trabajar de manera autónoma en Madrid mientras coordinas prioridades, escalados y reportes periódicos de rendimiento con el equipo directivo.

Requisitos

- Experiencia:



Experiencia demostrable en soporte informático a usuario final (end-user computing), entornos corporate y servicios Digital Workplace.
- Herramientas de Ticketing: Dominio práctico de ServiceNow para la gestión de incidencias y solicitudes.
- Soporte L2: Sólidos conocimientos en maquetación, configuración y troubleshooting de puestos de trabajo Windows, periféricos y movilidad.
- Idiomas: Dominio fluido de Español e Inglés (imprescindibles para trato con usuarios locales y equipos internacionales). Francés valorable (nice to have).
- Competencias Principal: Alta autonomía, capacidad de organización, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación e interlocución.

Nice to have
- Entorno Microsoft & Cloud: Conocimientos en Microsoft 365, Active Directory y herramientas de gestión de endpoints.
- Metodologías ITIL: Familiaridad con buenas prácticas ITIL y gestión de inventarios/activos IT (ITAM).
- Idioma: Dominio del Español e Inglés, tanto verbal como escrito. Francés es un plus.

? ¿Por qué unirte a Extia?

En Extia creemos firmemente en nuestro lema: “Who first, then what.” Primero la persona, después el proyecto.

- ? Plan de formación personalizado: Diseñamos contigo tu roadmap de evolución profesional.
- ? Triple Seguimiento: Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado.
- ? Paquete de beneficios competitivo: Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte.
- ? Entorno internacional: Más de 3.000 colaboradores en Europa y Canadá.
- ? Great Place to Work: Cultura basada en la cercanía, la transparencia y el acompañamiento real.
- ? Comunidad activa: Team buildings, eventos, afterworks, acciones solidarias y celebraciones internas.

✨ En Extia creemos en “Primero quién, luego qué”. Si te motiva liderar el diseño de productos eCommerce a escala global, queremos conocerte ?

? ¿Te interesa el reto? Postula directamente a esta oferta o envía tu CV a [email protected] para ponernos en contacto.

📌 Workplace Support Specialist (España)
🏢 Extia
📍 España