CHC Energía busca incorporar un profesional con capacidad para coordinar la operativa de atención al cliente en un entorno multicanal, gestionando las interacciones recibidas a través de las Delegaciones Comerciales, el Contact Center y los canales digitales, y asegurando la supervisión, seguimiento y soporte de las consultas e incidencias reportadas por las Delegaciones mediante Salesforce.

Funciones:

- Asegurar una atención adecuada y eficiente a los clientes finales, mediante la definición y mejora de procesos, el soporte operativo y la supervisión de los distintos canales de atención:

1. Canales digitales: gestión y supervisión de la atención prestada a través de redes sociales, Área Cliente (web privada) y web pública.
2. Delegaciones Comerciales: red de 130 oficinas que actúan como primer punto de atención al cliente generalmente en su zona de incumbencia, proporcionando atención presencial y gestionando sus principales consultas y solicitudes.
3. Contact Center: canal responsable de gestionar las consultas de los clientes finales recibidas a través de teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea, así como de atender una parte de los casos registrados en Salesforce por las Delegaciones Comerciales.
4. Back Office (BPO): responsable del análisis, gestión y resolución de los casos de Salesforce escalados por las Delegaciones Comerciales y el Contact Center, relacionados con consultas e incidencias sobre contratación, facturación, cobros u otros procesos asociados al punto de suministro que requieren la intervención o actuación de terceros (equipo BPO).

- Atención directa de incidencias/consultas de las Delegaciones Comerciales. Seguimiento de las incidencias operativas, definición y comunicación de los planes de contingencia en caso de ser necesario.





- Colaborar con el área de Estrategia de Atención Comercial e IT para diseñar/implementar proyectos de transformación tecnológica que optimicen los procesos del Contact Center, BPO, así como las funcionalidades actuales del CRM.

- Actuar como punto de interlocución con el Departamento de Operaciones, coordinando y dando soporte a las consultas trasladadas por los diferentes canales en los ámbitos de Contratación, Switching, Facturación, Cobros y Validación ATR/Medida.

- Colaboración y coordinación con el Área de Reclamaciones, dando soporte a la operativa establecida para la gestión y seguimiento de reclamaciones de clientes finales y requerimientos de organismos oficiales.

Perfil deseado

- Grado Medio o FP o superior.
- Experiencia mínima de entre 2-3 años en atención al cliente, Contact Center, Back Office u operaciones comerciales.
- Experiencia en puesto similar en compañía comercializadora de energía eléctrica y gas, especialmente en procesos de contratación, switching, facturación, cobros y ATR/medida.
- Usuario avanzado en herramientas ofimáticas y de análisis de información.
- CRM de gestión de clientes SalesForce.
- Valorable conocimiento en Power BI y herramientas digitales.
- Experiencia valorable en SAP.

Competencias

- Gran capacidad de comunicación asertiva y efectiva.
- Orientado al cliente y vocación de servicio.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Proactividad, autonomía y orientación a resultados.
- Organización, planificación y priorización.
- Orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido con salario fijo + variable.
- Modelo híbrido de trabajo (40% teletrabajo).
- Jornada intensiva los viernes, durante julio y agosto, y en el periodo navideño.
- Plan de retribución adaptable (comida, transporte, guardería, seguro médico y formación).
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

📌 Técnico de Atención al cliente (Madrid)
🏢 CHC ENERGÍA
📍 Madrid