Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad,



proponiendo acciones de mejora.Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.Elaborar y gestionar reportes e indicadores principal para la toma de decisiones.Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.Requisitos mínimos

Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistenciaConocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.Idiomas requeridos

Horario: intensivo de mañana o tarde. Flexibilidad para hacer guardias nocturnas

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📌 Team Leader (Madrid)
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📍 Madrid