¿Quiénes somos?
Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento.

Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia.¿Quiénes somos?
Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento.

Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia.

Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a clientes nacionales e internacionales de diversos sectores.

Nuestro modelo de Smart Business combina tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial con el talento de las personas para alcanzar los objetivos de negocio de forma eficiente y sostenible.¿Qué buscamos?
Actualmente queremos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un relevante proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO.

Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de los procesos.¿Cuáles serán tus funciones?
Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y Back

Office, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.

Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.

Diseñar,



optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.

Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.

Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.

Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.

Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center.¿Qué ofrecemos?
Jornada de trabajo de 9 a 18:30 horas de lunes a jueves y los viernes de 9 a 14 hConvenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio

Contrato: Indefinido

Salario en función de valía del candidato

Puesto estable con expectativas de crecimiento

Portal de beneficios y descuentos para empleados.

Centro de trabajo: Pg. de la Zona Franca 191, Metro Foneria.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.

Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo

Requisitos mínimos

Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura

Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.

Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.

Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.

Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (Cataluña)
🏢 SERVINFORM
📍 Cataluña