Overview

En este rol liderarás la gestión de un programa de despliegue de Genesys CaaS, asegurando entrega puntual, calidad y alineación con objetivos de negocio. Coordinarás comunicaciones entre stakeholders y facilitarás la colaboración entre TI y negocio para una implementación exitosa del centro de contacto. Trabajarás en un contexto internacional y con equipos distribuidos, aplicando enfoques ágiles, híbridos y de cambio organizacional para impulsar la transformación digital. Buscamos un PMO proactivo que impulse resultados y que aporte una visión de negocio a la ejecución técnica.

Responsabilidades

- Supervisar y coordinar actividades de gestión de proyectos para el despliegue de Genesys CaaS
- Garantizar entrega a tiempo y cumplimiento de estándares de calidad
- Facilitar comunicación entre stakeholders y equipos cross-funcionales
- Monitorear progreso,



gestionar riesgos y apoyar integración de TI y no TI
- Gestionar cambios y seguimiento de presupuesto y KPIs a nivel de programa

Requisitos principales

- Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala
- Experiencia apoyando transformaciones CCaaS, CX o Servicio al Cliente
- Experiencia con equipos geográficamente distribuidos
- Experiencia entregas ágiles e híbridas en grandes organizaciones
- Gestión del cambio y adopción por usuarios en operaciones

- Proactividad
- Colaboración y trabajo en equipo
- Habilidades de comunicación en entornos multinacionales
- Gestión de programas y proyectos
- Planificación avanzada y gestión de dependencias (MS Project, Smartsheet)
- Gestión de cartera, presupuestos y KPIs

📌 Program management office (pmo) specialist (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona