Overview En este rol liderarás la gestión de un programa de despliegue de Genesys CaaS, asegurando entrega puntual, calidad y alineación con objetivos de negocio. Coordinarás comunicaciones entre stakeholders y facilitarás la colaboración entre TI y negocio para una implementación exitosa del centro de contacto. Trabajarás en un ambiente internacional y con equipos distribuidos, aplicando enfoques ágiles, híbridos y de cambio organizacional para impulsar la transformación digital. Buscamos un PMO proactivo que impulse resultados y que aporte una visión de negocio a la ejecución técnica. Responsabilidades * Supervisar y coordinar actividades de gestión de proyectos para el despliegue de Genesys CaaS * Garantizar entrega a tiempo y cumplimiento de estándares de calidad * Facilitar comunicación entre stakeholders y equipos cross-funcionales * Monitorear progreso,



gestionar riesgos y apoyar integración de TI y no TI * Gestionar cambios y seguimiento de presupuesto y KPIs a nivel de programa Requisitos principales * Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala * Experiencia apoyando transformaciones CCaaS, CX o Servicio al Cliente * Experiencia con equipos geográficamente distribuidos * Experiencia entregas ágiles e híbridas en grandes organizaciones * Gestión del cambio y adopción por usuarios en operaciones * Proactividad * Colaboración y trabajo en equipo * Habilidades de comunicación en entornos multinacionales * Gestión de programas y proyectos * Planificación avanzada y gestión de dependencias (MS Project, Smartsheet) * Gestión de cartera, presupuestos y KPIs

📌 Program Management Office (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona