Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA On-Site San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain Full time Date Posted: Country: Spain Location: San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain ¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca. El objetivo principal es, gestionar de forma optimizado el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España. Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes: * Gestión de Disputas o Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final. o Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos. o Asegurar la calidad de las disputas mediante:
+ Uso correcto de los códigos de disputa. + Documentación completa y adecuada. + Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento. o Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos. o Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad. o Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias. o Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias. o Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución). * Soporte al Proceso de Cobros o Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones. o Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas. o Coor