Empresas:

Meliá Hotels International

Cúal será tu misión? Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.

Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.

Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.

Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.

Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.

Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.

Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.

Coordinación con otros departamentos:



Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.

Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.

Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.

Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.

Otras tareas propias del puesto

Qué buscamos? Titulación en Turismo, Alojamiento o similar

Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.

Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán

Manejo de Opera Cloud

Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.

Alta vocación de servicio y atención a los detalles.

Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horario rotativos y festivos.

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🏢 Melia Hotels
📍 Barcelona