Experteer Overview En este rol lideras un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center (CCaaS), enfocándote en Genesys Cloud CX.

Trabajarás con equipos multiculturales y con stakeholders senior para asegurar migraciones, integraciones y operación continua.

Serás principal para impulsar la adopción, el cambio operativo y la entrega de resultados de negocio a escala global.

Esta posición ofrece impacto en la modernización de la experiencia de contacto y la calidad del servicio.

Compensaciones / Beneficios• Liderar programas complejos de CCaaS de principio a fin• Gestionar migración y despliegue de Genesys Cloud CX• Planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias y recursos• Coordinación de migraciones por países y centros (testing, cutover, hypercare, transición a soporte)• Integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas• Gestión de stakeholders senior y equipos internacionales• Impulsar preparación de negocio, adopción y cambio operativo• Supervisar capacidades de Contact Center (IVR,



routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales)Responsabilidades• Experiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center• Experiencia demostrable en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX• Gestión de proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders• Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics• Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos• Inglés profesional excelente• Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros• Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar• Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center

Requisitos principales• Contrato indefinido• Modalidad híbrida• Ubicación en Barcelona• Planes de formación• Banda salarial 55.000-68.000 b/a

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX / CCaaS (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona