Técnico Sistemas Técnico/a CAU (Centro de Atención a Usuarios) Valladolid Proyecto Estable
En Arelance sabemos que las personas son el activo más significativo dentro de una organización. Por ello, invertimos tiempo y esfuerzo en encontrar a los mejores profesionales y en ofrecerles proyectos que impulsen su desarrollo profesional.
Actualmente buscamos dos Técnicos/as de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para incorporarse a un proyecto estable en un entorno TIC de la Administración Pública, proporcionando soporte técnico de primer nivel a usuarios y participando en la gestión de incidencias y peticiones de servicio. Ubicación: Valladolid Modalidad: Híbrida (presencialidad de 3 a 5 días por semana) Duración: 1 año con posibilidad de ampliación Tarifa: 18 k - 22 k B/A Disponibilidad: Servicio 24x7 con participación en guardias on-call Guardias: 320 /semana Equipo: Se requiere portátil propio
¿Cuáles serán tus funciones?
Soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios.
Recepción, registro, clasificación y resolución de incidencias y solicitudes.
Atención remota y presencial como punto único de contacto (SPOC).
Soporte a usuarios en entornos Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
Gestión de usuarios, permisos y accesos mediante Active Directory.
Configuración y mantenimiento básico de equipos, periféricos,
dispositivos móviles y soluciones de teletrabajo.
Utilización de herramientas ITSM para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
Actualización del inventario de activos TIC.
Elaboración y mantenimiento de documentación y base de conocimiento.
Requisitos Residencia en Valladolid o provincia. Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o equivalente. Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte, Service Desk o CAU. Certificación ITIL Foundation V4 (o superior). Experiencia con:
- Microsoft 365.
- Active Directory.
- Herramientas ITSM.
- Soporte a usuarios y gestión de incidencias.
Valoraremos Formación o certificaciones en:
- ITIL.
- Gestión de Servicios TI.
- BMC Helix.
- Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
- Microsoft 365. Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable y de larga duración.
Entorno tecnológico consolidado.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Modalidad híbrida.
Guardias remuneradas.
Incorporación a un equipo especializado en servicios TIC. Solo se valorarán candidaturas de profesionales residentes en España y con permiso de trabajo en vigor.
Microsoft 365, ITIL, Active Directory, ITSM