En Luca TIC buscamos incorporar varios/as Operadores/as de Sistemas N1 para integrarse en un equipo de operación y soporte tecnológico dentro de un entorno internacional de misión crítica.
Buscamos personas con formación técnica en sistemas, capacidad para trabajar en entornos dinámicos y una clara orientación al seguimiento operativo, monitorización y resolución de incidencias de primer nivel.
La posición está orientada a profesionales que quieran seguir desarrollando su carrera en el ámbito de Infraestructura y Operaciones, participando en servicios con altos niveles de disponibilidad y distintos entornos tecnológicos.
Funciones
Monitorización continua de infraestructuras, aplicaciones y servicios mediante herramientas corporativas de supervisión y ticketing.
Gestión, seguimiento y escalado de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos establecidos.
Apertura, actualización y cierre de tickets utilizando herramientas como ServiceNow.
Ejecución de chequeos operativos y tareas de control asociadas a la operación diaria de los sistemas.
Seguimiento de alertas y eventos generados por plataformas de monitorización.
Coordinación con equipos técnicos especializados para la resolución de incidencias y problemas.
Validación del estado de los servicios y soporte a procesos operativos.
Elaboración y actualización de documentación operativa.
Participación en la gestión de cambios programados y ventanas de mantenimiento.




Garantizar el cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos
Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Experiencia o conocimientos en monitorización y operación de sistemas.
Familiaridad con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Conocimientos básicos de sistemas, redes e infraestructura IT.
Nivel de inglés B2 o superior.
Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos y documentación técnica.
Disponibilidad para trabajar en entorno de turnos 24x7.
Se valorará especialmente
Experiencia previa utilizando ServiceNow.
Conocimientos de entornos Windows y Linux.
Experiencia en centros de operación (NOC), soporte técnico o monitorización de sistemas.
Conocimientos básicos de redes, comunicaciones y herramientas de supervisión.
Capacidad de análisis y priorización de incidencias.
Residencia en Madrid o posibilidad de acudir puntualmente a oficina cuando sea requerido.
Ofrecemos
Incorporación a un proyecto estable dentro de un ambiente tecnológico internacional.
Modalidad de trabajo mayoritariamente remota.
Formación y acompañamiento durante el proceso de incorporación.
Desarrollo profesional dentro del área de Sistemas e Infraestructura.
Contrato fijo.
Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

📌 Operador/a de Sistemas(24x7) (Alcobendas)
🏢 Luca TIC
📍 Alcobendas