Analista de Datos y Customer Experience | Power BI | Barcelona
¿Te interesa utilizar los datos para mejorar la experiencia diaria de miles de personas?
Buscamos un/a profesional con experiencia en análisis de datos y Customer Experience para participar en un proyecto del sector aeronáutico centrado en la gestión de reclamaciones, el reporting y la mejora continua de la experiencia de las personas usuarias.
Aquí el trabajo no termina al publicar un dashboard. Tus análisis ayudarán a entender qué está ocurriendo, detectar causas recurrentes, priorizar oportunidades y convertir la voz de las personas usuarias en decisiones operativas.
En NTT DATA trabajarás junto a un equipo multidisciplinar, conectando datos, negocio y experiencia de cliente para encontrar respuestas útiles y proponer mejoras concretas.
¿Qué harás en tu día a día?
Analizar datos de reclamaciones, quejas, satisfacción, calidad de servicio y comportamiento de las personas usuarias.
Definir, realizar seguimiento e interpretar indicadores de Customer Experience como ratios de reclamaciones, NPS, CSAT o Rate Now.
Diseñar y mantener informes ejecutivos, dashboards y cuadros de mando en Power BI.
Integrar y analizar información procedente de distintas fuentes cuantitativas y cualitativas.
Identificar patrones, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
Traducir los resultados en insights claros y accionables para facilitar decisiones operativas y estratégicas.
Preparar informes y presentaciones adaptados a diferentes interlocutores y niveles de decisión.
Colaborar en iniciativas de mejora continua de la experiencia de cliente y de los procesos de gestión de reclamaciones.
¿Qué buscamos?
Al menos 2 años de experiencia en análisis de datos aplicado a Customer Experience, calidad de servicio, reclamaciones, atención a la ciudadanía o ámbitos relacionados.
Formación universitaria en ADE, Estadística, Marketing, Economía, Data o disciplinas afines.



También valoraremos Formación Cualificado de Grado Superior vinculada al análisis de datos.
Nivel avanzado de Microsoft Excel y Power BI para el tratamiento, análisis y visualización de información.
Experiencia creando cuadros de mando, informes ejecutivos y modelos de análisis orientados a la toma de decisiones.
Capacidad para detectar tendencias, interpretar resultados y comunicar conclusiones de forma clara.
Capacidad para transformar necesidades de negocio en indicadores y análisis útiles.
¿Qué valoraremos?
Experiencia trabajando con indicadores como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones, quejas u otras métricas de Customer Experience.
Conocimiento de herramientas como Qualtrics o Sprinklr.
Experiencia en transporte, sector aeronáutico, turismo, retail, servicios públicos, atención a la ciudadanía o entornos con un volumen elevado de personas usuarias.
Experiencia combinando información cuantitativa con comentarios, reclamaciones u otras fuentes cualitativas.
¿Qué encontrarás?
Un proyecto con impacto directo en la experiencia de las personas usuarias de una infraestructura relevante para la movilidad.
Modalidad Be-flex en Barcelona, combinando presencialidad y flexibilidad según las necesidades del proyecto.
Un entorno donde el análisis se conecta con prioridades operativas y propuestas concretas de mejora.
Acompañamiento de un equipo multidisciplinar.
Oportunidades para ampliar tu especialización en Customer Experience, análisis y visualización de datos.
¿Te sumas?
Si quieres aplicar tu capacidad analítica a experiencias reales y ayudar a convertir la voz de las personas usuarias en decisiones, queremos conocerte.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique
Make THIS the place to GROW

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