¿Cuál será tu impacto en el equipo? Principales responsabilidades

Tu papel será clave para garantizar que cada persona que entra en contacto con be levels tenga una experiencia excelente, cercana y alineada con lo que somos. Serás una de las principales voces de be levels de cara a nuestros clientes y tendrás la posibilidad de conocer de primera mano sus necesidades, inquietudes y experiencias, convirtiendo ese conocimiento en oportunidades para seguir mejorando.

Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Cuidar la experiencia de nuestros clientes, atender y resolver dudas, consultas e incidencias a través de los distintos canales de comunicación ofreciendo una respuesta cercana, ágil y resolutiva.
- Realizar el seguimiento de pedidos, devoluciones, reclamaciones y cualquier otra incidencia, asegurando una resolución eficaz y una experiencia satisfactoria para el cliente.
- Construir una relación de confianza con nuestra comunidad, gestionar las interacciones y reseñas, tanto positivas como negativas,



cuidando cada punto de contacto y transmitiendo los valores y la filosofía de be levels.
- Recoger, analizar y trasladar el feedback de nuestros clientes para detectar patrones, necesidades y posibles mejoras en nuestros productos, procesos.
- Proponer e implementar iniciativas que optimicen nuestros procesos de atención, seguimiento y acompañamiento al cliente, contribuyendo a ofrecer una experiencia cada vez mejor.
- Trabajar de forma transversal para compartir información relevante, resolver necesidades y contribuir a mejorar la experiencia global del cliente.
- Dar soporte en tareas administrativas y operativas para garantizar el buen funcionamiento del área y el correcto seguimiento de los procesos relacionados con el cliente.

Experiencia y conocimientos necesarios
- Al menos 1 año de experiencia en posiciones de atención al cliente, Customer Service o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos de ecommerce o empresas de consumo.
- Experiencia trab

📌 Customer Happiness (Madrid)
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📍 Madrid