En Grupo Fractalia buscamos personas como tú.
Somos una multinacional española de tecnología especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer junto a nuestros clientes, entre los que se encuentran algunos de los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
Buscamos un/a cualificado de Procesos IT End-to-End (E2E) para garantizar la trazabilidad y el seguimiento integral de incidencias, peticiones y cambios en entornos IT multiproveedor.
La persona seleccionada será responsable de supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, identificar y anticipar desviaciones de SLA, coordinar a los diferentes equipos implicados y promover acciones correctivas y de mejora continua para optimizar el rendimiento operativo y la calidad del servicio.
Funciones principales
Garantizar la trazabilidad End-to-End (E2E) de incidencias, peticiones y cambios, asegurando el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio comprometidos.
Monitorizar KPIs y SLAs,



identificar desviaciones y anticipar posibles incumplimientos.
Analizar y categorizar desviaciones para identificar tendencias, priorizar riesgos y facilitar la toma de decisiones.
Coordinar equipos y proveedores en entornos multiproveedor para resolver incidencias, desbloquear tickets y corregir desviaciones.
Velar por la calidad, integridad y actualización de los datos registrados en las herramientas ITSM.
Elaborar informes periódicos de rendimiento, indicadores y desviaciones, presentando conclusiones y recomendaciones a los stakeholders.
Colaborar con los equipos de gestión de problemas, calidad y mejora continua en la definición, implementación y seguimiento de acciones correctivas, preventivas y de optimización de procesos.
Requisitos
Entre 4 y 6 años de experiencia en operaciones IT, gestión de procesos y seguimiento de servicios multiproveedor.
Experiencia en monitorización de KPIs y SLAs, análisis de desviaciones y seguimiento

📌 Analista de Procesos IT y SLAs (Madrid)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Madrid