Reporta a: Responsable de Call Center.
Objetivo del puesto: Atender al cliente, registrar correctamente las solicitudes y coordinar las citas técnicas siguiendo los protocolos de empresa.
Funciones principales
- Recibir llamadas, WhatsApps y solicitudes de clientes.
- Recoger correctamente datos de contacto, dirección, aparato, marca, modelo y síntoma de avería.
- Informar de tarifas, disponibilidad y condiciones del servicio.
- Concertar, modificar o cancelar citas.
- Registrar toda la información en el CRM o aplicativo.
- Realizar seguimientos de presupuestos, piezas pendientes y reparaciones.
- Resolver dudas básicas y derivar incidencias complejas a la persona responsable.
- Mantener una comunicación cualificado, clara y orientada a la solución.
Conocimientos requeridos
- Atención telefónica y comunicación escrita.
- Manejo básico de herramientas informáticas y CRM.
- Organización, empatía y capacidad para gestionar varias tareas.
Formación actual:
- ESO, CFGM/CFGS administrativo, comercio o experiencia equivalente.
- Se valora experiencia en call center, atención al cliente o gestión de agendas.
Horas previstas: 20.0 a la semana
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
📌 Tramitador/a (Barcelona)
🏢 AINOVATECHCENTER
📍 Barcelona
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