Funcions principals
Atenció telefònica i recepció
Atendre les trucades entrants, identificar les necessitats de cada persona i derivar les consultes a l’àrea corresponent.
Rebre les visites i proporcionar informació bàsica sobre els serveis de l’organització.
Fer el seguiment de les trucades no ateses per garantir que les consultes rebin resposta.
Atenció a persones usuàries i personal cuidador
Resoldre consultes bàsiques de les persones usuàries, les famílies i el personal cuidador.
Orientar sobre els procediments habituals relacionats amb els serveis prestats.
Suport administratiu
Donar suport en tasques administratives, telefòniques i de gestió documental.
Gestionar i actualitzar informació mitjançant aplicacions ofimàtiques i eines digitals bàsiques.
Col·laborar en l’elaboració d’informes, el seguiment de materials i la correcta gestió de la informació.
Aplicar els procediments establerts en matèria de protecció de dades.
Donar suport a altres àrees per contribuir al funcionament coordinat de l’oficina.
Condicions laborals
Tipus de contracte: indefinit.
Jornada: completa,



de 40 hores setmanals.
Horari: de dilluns a divendres, de 9.00 a 14.00 h i de 15.00 a 18.00 h.
Retribució bruta anual: franja salarial a determinar entre18.000 i 21.000 euros bruts anuals, a determinar segons funcions finalment assignades adaptades a l'experiencia aportada.
Formació
Cicle formatiu de grau mitjà d’Administració i gestió o formació similar.
Experiència
Entre un i tres anys d’experiència en funcions d’atenció telefònica i presencial, recepció, gestió administrativa o tasques similars.
Competències
Capacitat de comunicació i d’atenció a les persones.
Empatia i orientació a l’usuariat.
Capacitat de treball en equip i cooperació.
Iniciativa, compromís amb l’organització i preocupació per l’ordre i la qualitat.
Competències digitals bàsiques en aplicacions ofimàtiques i eines de gestió de dades.
Coneixements bàsics sobre protecció de dades, gestió administrativa i documental.
Idiomes

📌 61291 - Agent D'Atenció Telefònica I Recepció (Barcelona)
🏢 Barcelona Activa
📍 Barcelona