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La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Hacemos que lo que importa funcione.
Más información sobre ¿Quieres trabajar para un jugador integral, donde nos preocupamos por la ética, la inclusión y la diversidad y nuestra gente?Como Service Delivery Manager , serás responsable de garantizar una prestación de servicios excelente, actuando como punto de contacto principal para los clientes y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Tu labor será clave para mantener la satisfacción del cliente, optimizar la eficiencia operativa y asegurar la continuidad de los servicios postventa y de los contratos de servicio.Principales Reponsabilidades:Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas.
Analizar tendencias y desviaciones.Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continuaGestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.Formación:• Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico.
(3/4 años de experiencia)Competencias:Perfil ofimático con conocimientos avanzados de PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi,Conocimientos básicos de
📌 Service Delivery Manager (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Eaton
📍 L'Hospitalet de Llobregat
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