TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la posibilidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones

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- Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos
- Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información
- Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes,



tanto generales como técnicas (según línea asignada)
- Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio
- Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio
- Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos
- Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos

Requirements
Requisitos

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- IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
- Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email)
- Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados)
- Habilidades de resolución de problemas.
- Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de está

📌 Atención al Cliente con Euskera (Bilbao)
🏢 TP
📍 Bilbao