Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Técnico Bilingüe con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a su equipo en Valladolid . Serás la primera línea de ayuda para los usuarios que experimentan dificultades con nuestros productos o servicios, proporcionando asistencia técnica clara y eficiente. Este puesto requiere un profesional con excelentes habilidades de comunicación, tanto en español como en inglés, capaz de guiar a los usuarios a través de pasos técnicos complejos y asegurar su satisfacción. Valoramos la paciencia, la capacidad de comunicación clara y la vocación de servicio, proporcionando un entorno de aprendizaje in situ donde podrás desarrollar tus competencias técnicas y de atención al cliente.
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad.
- Documentar detalladamente las incidencias, pasos de resolución y la información del cliente en el sistema de ticketing.
- Guiar a los usuarios a través de instrucciones paso a paso para la instalación, configuración y solución de problemas.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior, proporcionando toda la información necesaria.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno tecnológico.
- Fluidez en español e inglés (oral y escrito).
- Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones comunes de software.
- Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente.
- Actitud positiva y enfoque centrado en el cliente.
- Salario competitivo, acorde con la experiencia y habilidades bilingües.
- Posibilidad de trabajar desde casa (puesto remoto ).
- Formación exhaustiva