Como Lead de Configuraciones y Servicios de Valor Añadido, liderarás las operaciones técnicas del laboratorio de configuraciones, asegurando la correcta ejecución de los proyectos de integración, personalización y preparación de equipos para nuestros clientes.

Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las configuraciones realizadas, la optimización de los procesos operativos y el desarrollo de nuevas capacidades técnicas que permitan ampliar nuestra oferta de servicios.

Trabajarás de forma estrecha con los equipos de Ventas, Operaciones, Calidad y Logística para garantizar una entrega eficiente y alineada con las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué es lo que harás?

Gestión y mejora operativa

Liderar iniciativas de transformación digital dentro del laboratorio.

Evaluar nuevas tecnologías y herramientas para optimizar las operaciones.

Implementar metodologías Lean y mejora continua apoyadas en datos.

Estandarizar procesos para garantizar la aplicación de controles de calidad robustos y auditables en todos los procesos del laboratorio, así como su consistencia y escalabilidad.

Definir métricas de calidad y desarrollar mecanismos preventivos para reducir incidencias y analizar indicadores operativos para establecer planes de acción orientados a la mejora del rendimiento.

Gestionar la capacidad productiva del laboratorio asegurando un equilibrio eficiente entre recursos, costes operativos y niveles de servicio.

Participar en la definición de presupuestos, inversiones y necesidades tecnológicas del departamento.

Promover una cultura orientada a la innovación tecnológica y mejora permanente e identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos técnicos.

Colaborar en el mantenimiento y evolución del sistema de gestión de calidad ISO 9001.

Análisis de Datos y Visibilidad Operativa

Diseñar y mantener bases de datos para la gestión y explotación de datos operativos.

Crear dashboards e indicadores de producción en tiempo real.

Desarrollar modelos de seguimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.





Analizar tendencias y detectar cuellos de botella en los procesos productivos.

Generar informes automáticos para la toma de decisiones basada en datos.Identificar oportunidades de mejora mediante el análisis continuo de KPIs operativos.

Automatización y Desarrollo de Herramientas

Crear soluciones orientadas a la trazabilidad completa de los procesos productivos.

Diseñar procesos robustos capaces de soportar grandes volúmenes de producción manteniendo altos estándares de calidad.

Diseñar, desarrollar y mantener herramientas internas orientadas a la automatización de procesos operativos.

Desarrollar aplicaciones y utilidades utilizando Python, PowerShell, SQL, entorno AWS o similar.

Implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales y minimicen errores de producción. Integrar sistemas, plataformas y herramientas mediante APIs y servicios web.

Liderazgo de equipo

Organizar y distribuir la carga de trabajo entre los técnicos del departamento.

Definir funciones, responsabilidades y objetivos del equipo.Impulsar el desarrollo técnico y profesional de los colaboradores.

Participar en los procesos de formación, incorporación y capacitación de nuevos técnicos y personal temporal.

Promover un entorno de trabajo orientado a la calidad, eficiencia y mejora continua.undefined

Relación con clientes y desarrollo de negocio

Actuar como interlocutor técnico de referencia para los equipos comerciales.

Gestionar solicitudes de cotización y asesorar sobre la viabilidad técnica de nuevos proyectos.

Participar en el diseño y desarrollo de nuevos servicios de valor añadido.

Colaborar con fabricantes y partners tecnológicos para incorporar nuevas capacidades al laboratorio.





Identificar tendencias tecnológicas y oportunidades de mercado que permitan ampliar la propuesta de servicios.

Requisitos

Formación

Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Software, Industrial o titulaciones afines.

También se valorarán candidatos con experiencia demostrable equivalente.

Experiencia

Experiencia mínima de 3 años en entornos de configuración, integración, soporte técnico o servicios tecnológicos.

Experiencia coordinando equipos técnicos o liderando operaciones de laboratorio, integración o despliegue tecnológico.

Experiencia en entornos con objetivos de servicio, calidad y productividad.IdiomasInglés nivel intermedio.

Conocimientos técnicos

Imprescindibles

Despliegue masivo de equipos y gestión de imágenes corporativas.

Configuración e integración de hardware profesional: PCs, portátiles, estaciones de trabajo, servidores e impresoras.

Sistemas operativos Microsoft Windows.

Diagnóstico y resolución de incidencias hardware.

Redes TCP/IP y configuración básica de infraestructuras de comunicaciones.

Herramientas de inventario, trazabilidad y gestión operativa.

Valorable

Microsoft Intune y Windows Autopilot.

Microsoft Deployment Toolkit (MDT) y soluciones de despliegue masivo.

PowerShell y automatización de tareas.

SQL y explotación de datos operativos.

Gestión de dispositivos móviles (MDM).

Metodologías Lean, Kaizen o Six Sigma.

Gestión de entornos ISO 9001.

Certificaciones Microsoft o de fabricantes tecnológicos.

Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.

Conocimientos en analítica avanzada e inteligencia artificial aplicada a la optimización de procesos operativos.

Automatización mediante RPA.

Reporting y Business Intelligence.

Competencias principal

Mentalidad de ingeniería y resolución de problemas.

Capacidad analítica avanzada.

Orientación a la automatización.Innovación tecnológica.

Visión de mejora continua.

Toma de decisiones basada en datos.

Pensamiento estructurado.

Capacidad para transformar necesidades operativas en soluciones técnicas.

Orientación a resultados y calidad.

📌 Configuration Tech. Line Leader (Madrid)
🏢 Ingram Micro
📍 Madrid