En Noawork ETT precisamos incorporar un/a coordinador/a de contact center para trabajar en importante empresa en la zona de Suanzes (Madrid):

Funciones:
- Coordinar y supervisar la operativa diaria del Contact Center y los distintos canales de atención.
- Gestionar incidencias y situaciones complejas.
- Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y objetivos.
- Organizar, motivar y realizar seguimiento del desempeño del equipo.
- Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de capacitación.
- Garantizar la calidad de la atención al cliente y la correcta gestión de reservas, modificaciones y consultas.
- Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora.
- Colaborar con hoteles y departamentos internos para asegurar una atención productivo y homogénea.
- Participar en la implantación de nuevos procedimientos, servicios y herramientas tecnológicas.
- Impulsar mejoras de procesos y automatización para optimizar la eficiencia operativa.

Requisitos:
- Experiencia mínima de 2-3 años en Contact Center,



valorándose experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
- Experiencia en sectores de atención al cliente, hotelero, turístico o gestión de reservas.
- Gestión de canales multicanal: teléfono, email y WhatsApp.
- Conocimientos de CRM, plataformas de telefonía y herramientas de gestión de interacciones.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
- Capacidad de análisis de KPI e informes operativos.
- Nivel de inglés B2-C1.
- Habilidades de comunicación, organización, gestión de prioridades y resolución de incidencias.

Se Ofrece:
- Ubicación en Madrid Capital.
- Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 de teletrabajo.
- Incorporación mediante ETT durante 3 meses + posible prorroga e incorporación a plantilla.
- Salario de 25.000 € brutos/año
- Variable del 10% por objetivos .
- Posibilidad de mejora salarial tras la incorporación indefinida según desempeño y evolución en el puesto.

📌 COORDINADOR/A DE CONTACT CENTER (Madrid)
🏢 Gruponoas
📍 Madrid