Con más de 100 años de historia, El Palace Barcelona es mucho más que un hotel: es un símbolo de elegancia, lujo y hospitalidad excepcional en el corazón de la ciudad. Inaugurado en 1919, nuestro hotel ha acogido a grandes personalidades y sigue siendo un referente en la hotelería de 5 Gran Lujo*, combinando la sofisticación clásica con un servicio impecable.

En El

Palace, la excelencia no es solo un estándar, es nuestra pasión. Trabajamos bajo los exigentes criterios de Forbes y Leading Quality Assurance (LQA) para superar cada día las expectativas de nuestros huéspedes.

Nuestro equipo es el alma del hotel, y buscamos profesionales con vocación, atención al detalle y compromiso con la excelencia. Job Opportunity.

Position: Customer Relations Agent (Telefonista) - Hotel 5*GL.

Como Customer Relations

Agent, serás un punto clave dentro de la experiencia del huésped, actuando como nexo central entre clientes, departamentos operativos y áreas comerciales del hotel.Tu rol va mucho más allá de la atención telefónica: participarás activamente en la gestión de la experiencia del cliente, la reputación online y la coordinación operativa diaria del hotel.Serás responsable de garantizar una comunicación fluida, eficiente y personalizada, contribuyendo directamente a los estándares de calidad de lujo,



así como a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.Buscamos un Customer Relations Agent con las siguientes funciones:Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotelAtención a clientes internos y externos, asegurando un servicio profesional, ágil y personalizadoGestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejasCoordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedesProactividad en la mejora de la experiencia del clienteCumplimiento de los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y ForbesCoordinación interdepartamentalApoyo al Director de F&B; y Hotel ManagerGestión de prepagosGestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS)Seguimiento de invitados, eventos y reservas especialesApoyo en tareas administrativas del departamentoHorario rotativo de lunes a domingoRequisitos:Experiencia en otras centralitas de hoteles de 5*GLIdiomas castellano, catalán e inglés nivel mínimo C1Otros idiomas serán valoradosManejo de PMS (Tesipro)Herramientas de gestión hoteleraPlataformas de reputación onlineDocumentación necesaria: DNI o NIE españolNúmero de Protegido Social (gestionado por el hotel)Número de cuenta bancaria españolaDirección postal en Barcelona 1. Strong communication skills.

2. Team player with positive attitude. 3.

Experience in hospitality industry preferred. Join our dynamic team and be part of an exciting hospitality environment. Competitive package with excellent benefits including healthcare, retirement plans, and professional development opportunities.

📌 Customer Relations Agent (Telefonista) - Hotel 5*GL (Barcelona)
🏢 Hospitaliti
📍 Barcelona