Propósito del rol El/La Especialista Senior de Customer Journey liderará la definición, evolución y optimización de las experiencias end-to-end del cliente, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y una visión transversal en toda la organización.

Especialista de Customer Journey Propósito del rol El/La Especialista Senior de Customer Journey liderará la definición, evolución y optimización de las experiencias end-to-end del cliente, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y una visión transversal en toda la organización.

Responsabilidades principales Diseño y optimización de journeys

Diseñar, evolucionar y gestionar customer journeys end-to-end a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y necesidades no cubiertas en la experiencia cliente.

Trabajar procesos operativos con los equipos de negocio para implementar y asegurar que las cosas ocurren.

Asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto y canales.

Impulsar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la experiencia del cliente.

Detección de oportunidades y mejora continua

Identificar de forma proactiva pains del cliente y oportunidades de mejora.

Cuestionar procesos existentes y proponer soluciones orientadas a simplificación y eficiencia.

Impulsar iniciativas que mejoren tanto la experiencia cliente como los resultados de negocio.

Ejecución e implementación

Asegurar la puesta en marcha de las iniciativas, desde la definición hasta su implementación real.

Hacer seguimiento del progreso, desbloquear dependencias y garantizar avances.





Orientación clara a “hacer que las cosas ocurran”, evitando quedarse únicamente en el diseño conceptual.

Colaboración con tecnología

Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y técnicos claros.

Participar en: Refinamientos, definición de soluciones y validación de desarrollos

Trabajar estrechamente con IT/Tecnología y Data para asegurar soluciones viables y escalables.

Gestión de CRM y automatización

Definir y optimizar flujos automatizados (triggers, segmentación, reglas de decisión).

Asegurar que las comunicaciones son relevantes y alineadas con el comportamiento del cliente.

Supervisar la correcta implementación en herramientas CRM Modular

Análisis y medición

Analizar el comportamiento del cliente para generar insights accionables.

Medir impacto mediante KPIs

Requisitos del puesto

Grado en Marketing, Business, Ingeniería o similar.

Experiencia en Customer Journey, CRM o Customer Experience.

Experiencia en mejora de procesos y entornos cross-funcionales.

Capacidad de trabajo con equipos técnicos (IT, producto, data).

Conocimiento de herramientas CRM/CDP (Salesforce, Adobe, Braze, HubSpot, etc.).

Experiencia en análisis de datos y toma de decisiones basada en datos.

Competencias clave

Visión crítica y foco en mejora continua

Capacidad para detectar y priorizar pains del cliente

Robusto orientación a ejecución (“make things happen”)

Resiliencia y capacidad para avanzar en entornos complejos

Pensamiento analítico y orientado a datos

Capacidad de traducir negocio tecnología

Gestión de stakeholders

Orientación a impacto de negocio

📌 Especialista en Customer Journey (Madrid)
🏢 Verisure España
📍 Madrid