En

Mutua Madrileña

estamos impulsando una

transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT . Buscamos a una persona con

visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio

para

repensar, modernizar y evolucionar

esta gestión.
Queremos a alguien que

redefina el modelo ITSM , impulse la

automatización , evalúe

nuevas tecnologías

y permita

modernizar, eficientar y escalar

la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.
Si te motiva liderar una

transformación end‑to‑end

con impacto real,

este es tu reto .
Responsabilidades

Liderar la

modernización de herramientas ITSM

(mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).
Convertir el

modelo de Procesos IT

en una

pieza estratégica

dentro de Tecnología.
Diseñar y ejecutar una

estrategia avanzada de automatización y digitalización

de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
Guiar la transición de herramientas de gestión desde

entornos legacy





hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la

experiencia de usuario .
Impulsar

ITIL con pragmatismo , foco en valor y orientación a negocio.
⚙️ Evaluar la situación presente y definir un

plan de transformación táctico y estratégico .
⚙️ Rediseñar, optimizar y automatizar

procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).
⚙️ Gobernar y evolucionar el

Catálogo de Servicios IT

y su ciclo de vida.
⚙️ Liderar la estrategia de

CMDB, federación e integridad de datos .
Crear un

modelo avanzado de reporting

(KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
Coordinar

equipos multidisciplinares

y proyectos de evolución tecnológica.
Colaborar estrechamente con

proveedores tecnológicos y áreas internas

para acelerar la transformación.
Requisitos

✅ Experiencia sólida liderando

transformaciones ITSM

o de procesos IT en entor

📌 IT Service Transformation (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid