Desde Hays estamos colaborando con una compañía líder en sistemas de alarma monitorizados y soluciones de seguridad para hogares y negocios especializada en la protección mediante dispositivos conectados y tecnología IoT. Buscamos un Genesys Cloud Engineer con experiencia en la implementación configuración e integración de soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX.

Funciones Principales Diseñar configurar y mantener soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX. Desarrollar y optimizar flujos IVR utilizando Genesys Cloud Architect. Implementar integraciones mediante REST APIs Data Actions EventBridge Webhooks y OAuth. Configurar y gestionar canales digitales como WhatsApp Chat y SMS.



Diseñar y administrar campañas Outbound utilizando Predictive Dialing Progressive Dialing y Skill Based Dialing.

Requisitos Entre 3 y 6 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.

Experiencia en diseño e implementación de IVRs y estrategias de routing. Conocimientos sólidos de APIs REST Webhooks OAuth y JavaScript.

Experiencia en integración de WhatsApp Business API y canales digitales. Nivel de inglés B2/C1 para colaborar en entornos internacionales.

Condiciones Proyecto estable contratación indefinida (en primera instancia a través de Hays) Modalidad híbrida Madrid.

Remuneración competitiva

📌 Genesis cloud engineer (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid