IT Service Delivery Manager (SDM)

Como empresa internacional de ingeniería y alta tecnología, en MCA potenciamos el talento y colaboramos con grandes compañías industriales en proyectos de vanguardia.

Con más de 30 años de experiencia y un equipo de 1.450 personas, nos hemos consolidado como un actor clave en los sectores de ingeniería y alta tecnología.

Nuestro crecimiento continuo nos ha permitido consolidar y ampliar nuestra presencia en Europa, con operaciones en Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suecia, Italia y España.

En MCA encontrarás proyectos tecnológicos reales, acompañamiento técnico y oportunidades de desarrollo profesional desde el primer día.

IT Service Delivery Manager (SDM)

Actualmente buscamos un perfil IT Service Delivery Manager (SDM) para incorporarse a un proyecto internacional.

IT Service Delivery Manager (SDM)

Ubicación: Madrid/Barcelona

Modalidad: Híbrida-Presencial

Nivel: Mid-level / Senior

Salario: Según experiencia

¿En qué consistirá tu trabajo?

Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios IT, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs) y la satisfacción del cliente.

Actuarás como punto de enlace entre los equipos técnicos y el cliente o negocio, supervisando la operación diaria del servicio, gestionando incidencias críticas y coordinando planes de mejora continua. Tendrás una visión global del servicio, asegurando estabilidad, calidad y eficiencia en la entrega.

Además, realizarás seguimiento de KPIs, identificarás oportunidades de optimización y liderarás reuniones de seguimiento con stakeholders en un ambiente internacional.

Funciones principales

Supervisión del cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio.

Coordinación de equipos técnicos (soporte, infraestructura, aplicaciones).

Gestión y seguimiento de incidencias críticas y problemas recurrentes.

Elaboración de reporting periódico para cliente o dirección.

Identificación y ejecución de planes de mejora continua.





Gestión de la relación con el cliente y stakeholders.

Control de costes y optimización del servicio.

Qué buscamos

Experiencia previa como Service Delivery Manager o en gestión de servicios IT.

Conocimientos en ITIL o marcos de gestión de servicios.

Experiencia en entornos internacionales y trato con cliente.

Capacidad de liderazgo, organización y orientación al cliente.

Nivel alto de inglés.

Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Plan de crecimiento

Participación en entornos tecnológicos complejos y globales.

Evolución hacia gestión de cuentas estratégicas o dirección de operaciones IT.

Formación continua y desarrollo profesional en un entorno internacional.

¿Te interesa liderar la entrega de servicios IT en un entorno internacional?

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