En

Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT . Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión. Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM , impulse la automatización , evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real,

este es tu reto . Responsabilidades

Liderar la modernización de herramientas ITSM

(mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…). Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología. Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas. Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario . Impulsar

ITIL con pragmatismo , foco en valor y orientación a negocio. ⚙️ Evaluar la situación vigente y definir un plan de transformación táctico y estratégico . ⚙️ Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…). ⚙️ Gobernar y evolucionar el

Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida. ⚙️ Liderar la estrategia de

CMDB, federación e integridad de datos . Crear un modelo avanzado de reporting

(KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área. Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.



Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación. Requisitos

✅ Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos. ✅ Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución. ✅ Conocimientos profundos de

ITIL

(certificación valorada),

COBIT y gobierno IT. ✅ Experiencia con

ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM. ✅ Dominio de reporting avanzado

(Power BI, Excel avanzado). ✅ Capacidad para liderar con influencia , comunicar con impacto y gestionar el cambio. Oferta y cultura

Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña. Proyectos estratégicos y de alto impacto . Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo . Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio . Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen .

En Grupo Mutua

Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

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Mutua es para #PreparadosYValientes.

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Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/ Este es un puesto para Preparados Y Valientes: Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación. ¿Te sientes identificado?

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Mutua es tu lugar.

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