¡Buscamos a un/una Jefe/a de Atención al cliente, calidad y medio ambiente para nuestro servicio de tranvía en Jaén! ¿te apuntas?

?Tu misión será Garantizar la correcta gestión integrada de la Atención al Cliente, la Seguridad Operativa, la Calidad del Servicio y el Medio Ambiente del Sistema Tranviario de Jaén, asegurando el cumplimiento de las obligaciones contractuales, la seguridad del sistema, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua del servicio, especialmente durante la fase de puesta en marcha y posteriormente en la explotación ordinaria.

?¿Qué conocimientos necesitas?

- Seguridad operativa en sistemas tranviarios incluidos planes de autoprotección y gestión de siniestros.

- Gestión de calidad y medio ambiente, con conocimiento de certificaciones QAS y auditorías.

- Atención al cliente y gestión de reclamaciones, incluidos billetaje, facturación y encuestas de satisfacción.

- Gestión y análisis de indicadores contractuales, mediante sistemas como GIySCS.

- Marco contractual, normativo y gestión de seguros, especialmente RC y automóviles

?¿Cuáles serán tus funciones?

Atención al Cliente y Billetaje

- Gestionar el Centro de Atención al Cliente ubicado en Talleres y Cocheras.

- Gestionar la facturación y los procesos asociados.

- Gestionar la personalización de tarjetas y títulos de transporte.

- Desarrollar e implementar el plan de información y servicio al cliente.

- Gestionar las reclamaciones de los usuarios.

- Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción del cliente.

- Gestionar el control de billetaje y el seguimiento de disfunciones asociadas.

Seguridad Operativa

- Asumir la responsabilidad de la seguridad operativa del sistema tranviario.

- Desarrollar, implantar y mantener actualizado el Plan de Autoprotección.

- Participar en el Comité de Descansos / Autorizaciones de Trabajo, asegurando la coherencia con los requisitos de seguridad.

- Gestionar el contrato con la empresa de vigilancia.





- Coordinar el seguimiento de incidentes y accidentes desde el punto de vista de seguridad operativa.

Seguimiento de siniestros y seguros

- Gestionar las pólizas de seguros (Responsabilidad Civil, Automóviles y otras).

- Gestionar los procesos de reclamaciones y siniestros, en coordinación con aseguradoras y otras áreas del operador.

- Realizar el seguimiento técnico-administrativo de los expedientes de siniestros.

Calidad del servicio y medio ambiente

- Diseñar, implantar y mantener el sistema integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente.

- Gestionar y coordinar auditorías internas y externas mediante empresas especializadas. (Participar )

- Gestionar las certificaciones QAS y los planes de mejora asociados. (Participar)

- Desarrollar y mantener el sistema de gestión de incidencias y monitorización de la calidad del servicio (GIySCS).

- Calcular los indicadores contractuales mediante el GIySCS, en coordinación con Operaciones y Coordinación de Mantenimiento.

Reporting, planificación y control contractual

- Participar en el desarrollo del Proyecto Operativo en su ámbito de competencia.

- Elaborar informes por área (mensuales, trimestrales y anuales).

- Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, tanto en la emisión de planes como en la prestación del servicio.

- Presentar informes y resultados a la Dirección y a la Administración cuando sea requerido.

?¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Seguridad operativa del sistema tranviario.

- Calidad del servicio prestado a los usuarios.

- Cumplimiento de los requisitos contractuales.

- Gestión adecuada de reclamaciones, siniestros y seguros.

- Fiabilidad de los indicadores de calidad y seguridad.

- Imagen del Sistema Tranviario de Jaén ante los pasajeros.

En Grupo Ruiz, nos dedicamos a impulsar el progreso a través de una movilidad compartida y sostenible. Aspiramos a un futuro conectado, libre de emisiones, y nos guiamos por la conciencia social, el cuidado del contexto, la innovación con propósito y la integridad. Si te apasiona contribuir a un futuro mejor, ¡únete a nuestro equipo!

📌 Jefe-a de Atención al Cliente, Calidad y Medio Ambiente (Jaén)
🏢 Grupo Ruiz
📍 Jaén