KAVE es una marca global de diseño de mobiliario y decoración para el hogar, dedicada a inspirar a personas únicas e inconformistas como nosotros. La industria del mueble y la decoración es la tercera industria minorista más grande a nivel mundial. El potencial es enorme y apuntamos alto. Somos un grupo de más de 1.100 profesionales internacionales, talentosos y motivados, con la misión de transformar por completo la experiencia desde el diseño hasta el cliente, ofreciendo una sobresaliente relación calidad-precio y diseños sostenibles, además de un recorrido de compra omnicanal de primer nivel. Para seguirle el ritmo a nuestra expansión, necesitamos personas extraordinarias que nos ayuden a conseguir retos extraordinarios.
Responsabilidades:

Liderar y desarrollar al equipo interno de soporte, coordinando también la colaboración con recursos externos dentro de un modelo mixto de servicio, para asegurar una atención eficaz, homogénea y alineada con los objetivos del área.
Supervisar la gestión de tickets en Jira, priorizando incidencias y solicitudes según criticidad e impacto.




Hacer seguimiento de SLAs, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y calidad del servicio.
Analizar tipologías de tickets, recurrencia de incidencias y principales causas para impulsar acciones correctivas y preventivas.
Coordinar la resolución de casos complejos con otras áreas internas y con proveedores o recursos externos cuando sea necesario.
Estandarizar procesos, flujos de trabajo y documentación operativa dentro del entorno de soporte.
Impulsar mejoras en Jira, automatizaciones, flujos de trabajo y criterios de clasificación para optimizar la operativa, reducir tareas manuales y mejorar la trazabilidad del servicio.
Elaborar reporting periódico sobre actividad, productividad, calidad del servicio, cumplimiento de SLAs, evolución de tipologías de tickets y oportunidades de mejora del área.
Gestionar el presupuesto asociado al área de soporte, incluyendo licencias corporativas y hardware

📌 IT SUPPORT MANAGER (Madrid)
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