Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Se prestará un servicio integral de gestión y evolución de la telefonía corporativa a nivel integral, incluyendo el despliegue de Microsoft Teams como solución de voz y la implementación de Genesys Cloud para el Customer Contact Center (CCC). El servicio tendrá como objetivo garantizar la operatividad, escalabilidad y optimización de las plataformas de comunicaciones, así como la explotación analítica mediante Power BI para la toma de decisiones.

Tareas

Despliegue de Microsoft Teams como solución de telefonía corporativa en sites globales

Implementación y mantenimiento de Genesys Cloud para entornos de Customer Contact Center (CCC)

Gestión de cambios relacionados con telefonía: mudanzas, ampliaciones, migraciones y evoluciones tecnológicas

Gestión de incidencias y actuación como punto de escalado en telefonía, en coordinación con equipos internos

Provisión de soporte de segundo y tercer nivel en plataformas de comunicaciones





Análisis de call flows y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como Wireshark

Revisión de trazas SIP/RTP y troubleshooting de red (Firewall, NAT)

Administración de SBCs y dispositivos de telefonía IP

Monitorización de plataformas de telecomunicaciones

Documentación, estandarización y definición de procedimientos operativos

Colaboración con equipos globales en despliegues e incidencias

Desarrollo y mantenimiento de dashboards e informes en Power BI

Administración de Power BI Service: workspaces, datasets, permisos y gobernanza

Optimización de modelos de datos y rendimiento de informes

Integración de datos desde diversas fuentes (APIs, bases de datos, Excel, etc.)

Definición de requerimientos analíticos junto a equipos técnicos y de negocio

Skills
Obligatorios:

Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect)

Genesys Cloud (telefonía CCC)

SBCs (Audiocodes, Ribbon)

VoIP: SIP, RTP

Análisis de tráfico con Wireshark

📌 Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid