Propósito del rol
El/La Especialista Senior de Customer Journey liderará la definición, evolución y optimización de las experiencias end-to-end del cliente, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y una visión transversal en toda la organización.

Especialista de Customer Journey
Propósito del rol
El/La Especialista Senior de Customer Journey liderará la definición, evolución y optimización de las experiencias end-to-end del cliente, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y una visión transversal en toda la organización.

Responsabilidades principales
Diseño y optimización de journeys

Diseñar, evolucionar y gestionar customer journeys end-to-end a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y necesidades no cubiertas en la experiencia cliente.

Trabajar procesos operativos con los equipos de negocio para implementar y asegurar que las cosas ocurren.

Asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto y canales.





Impulsar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la experiencia del cliente.

Detección de oportunidades y mejora continua

Identificar de forma proactiva pains del cliente y oportunidades de mejora.

Cuestionar procesos existentes y proponer soluciones orientadas a simplificación y eficiencia.

Impulsar iniciativas que mejoren tanto la experiencia cliente como los resultados de negocio.

Ejecución e implementación

Asegurar la puesta en marcha de las iniciativas, desde la definición hasta su implementación real.

Hacer seguimiento del progreso, desbloquear dependencias y garantizar avances.

Orientación clara a “hacer que las cosas ocurran”, evitando quedarse únicamente en el diseño conceptual.

Colaboración con tecnología

Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y técnicos claros.

Participar en: Refinamientos, definición de soluciones y validación de desarrollos

Trabajar estrechamente con IT/Tecnología y Data para asegurar s

📌 Especialista en Customer Journey (Madrid)
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📍 Madrid