? ¡Impulsa tu carrera con K-LAGAN!

En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a PMO Specialist (medior y senior) para participar en un proyecto internacional de transformación digital e implantación de soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX) en un entorno corporativo global.

La persona se integrará en un programa estratégico de despliegue de Genesys CaaS, colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la correcta planificación, coordinación y ejecución de las diferentes iniciativas, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.

? ¿Qué harás?

Participarás en la coordinación y seguimiento de un programa internacional de transformación, con foco en la gestión de proyectos, el control de avances, la coordinación de equipos multidisciplinares y la comunicación con stakeholders a nivel global.

Tus principales funciones serán

- Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de la solución Genesys CaaS.
- Realizar el seguimiento del plan de proyecto, hitos, entregables, plazos y dependencias entre equipos e iniciativas.
- Gestionar la planificación y coordinación de actividades mediante herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.
- Realizar el seguimiento del portfolio de proyectos, presupuestos, KPIs y principales indicadores de rendimiento.
- Identificar, analizar y realizar el seguimiento de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
- Preparar informes de seguimiento, presentaciones ejecutivas y documentación para los equipos de dirección y liderazgo del programa.
- Facilitar la comunicación y coordinación entre stakeholders de negocio, operaciones, IT y otros equipos involucrados.
- Coordinar actividades IT y no IT para garantizar una integración eficiente de las diferentes líneas de trabajo.
- Dar soporte a modelos de entrega Agile, Waterfall e híbridos, adaptándose a las necesidades de un entorno corporativo complejo.
- Colaborar con equipos internacionales y geográficamente distribuidos, facilitando la alineación entre países, funciones y áreas de negocio.
- Apoyar las iniciativas de gestión del cambio, comunicación y adopción por parte de los usuarios.
- Asegurar que los objetivos, plazos, estándares de calidad y entregables del programa estén alineados con las prioridades del negocio.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de seguimiento, reporting, gobernanza y control de proyectos.
- Actuar como partner de confianza del equipo de liderazgo del programa,



anticipando riesgos y proponiendo soluciones para facilitar la toma de decisiones.
- Contribuir al éxito de iniciativas de transformación digital, Customer Experience y modernización de servicios de atención al cliente.

Stack tecnológico

- Contact Center / CCaaS: Genesys CaaS.
- CRM y Customer Service: Salesforce Service eCARE.
- Planificación de proyectos: Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
- Reporting y análisis: Microsoft Excel avanzado.
- Presentaciones ejecutivas: Microsoft PowerPoint.
- Gestión de proyectos: Agile, Waterfall y metodologías híbridas.
- Gestión de programas: Portfolio Management, seguimiento presupuestario, KPIs, riesgos, incidencias y dependencias.
- Transformación digital: Customer Experience (CX), Contact Center y Customer Service.
- Gestión del cambio: Change Management, comunicación y adopción de usuarios.
- Entorno de trabajo: equipos internacionales y multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.

? ¿Qué necesitamos?

- Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o disciplinas similares.
- Experiencia sólida en Program Management, Project Management o PMO.
- Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos complejos, preferiblemente en programas internacionales de transformación a gran escala.
- Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y con diferentes áreas de negocio, operaciones y tecnología.
- Conocimientos avanzados de planificación de proyectos, gestión de hitos y dependencias, utilizando Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
- Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y control de KPIs.
- Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para la elaboración de informes, análisis y presentaciones ejecutivas.
- Sólido conocimiento de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
- Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de stakeholders en entornos multinacionales.
- Experiencia coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos.




- Capacidad para alinear los objetivos de los proyectos con las prioridades y necesidades del negocio.
- Inglés fluido, tanto hablado como escrito, para trabajar con equipos y stakeholders internacionales.
- Perfil proactivo, colaborativo y orientado a resultados, con capacidad para asumir responsabilidades y trabajar bajo presión.
- Capacidad de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos.

Se valorará especialmente:

- Experiencia en programas de transformación relacionados con CCaaS, Contact Center, Customer Experience (CX) o Customer Service.
- Experiencia en despliegues o transformaciones de soluciones Genesys CaaS.
- Conocimientos o experiencia con Salesforce Service eCARE.
- Experiencia en iniciativas de transformación digital en grandes organizaciones.
- Familiaridad con procesos de Change Management, comunicación y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
- Experiencia en programas internacionales que involucren múltiples países, funciones y equipos.
- Experiencia colaborando directamente con equipos de dirección y liderazgo de programas.

? ¿Qué ofrecemos?

- Proyecto sólido de larga duración en un entorno internacional de transformación digital.
- Participación en un programa estratégico de despliegue de soluciones de Contact Center y Customer Experience.
- Colaboración con equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología a nivel global.
- Ocasión de trabajar con tecnologías como Genesys CaaS y Salesforce Service eCARE.
- Participación en iniciativas de gran escala, con impacto directo en la experiencia del cliente y la evolución de los servicios de atención.
- Entorno de trabajo basado en buenas prácticas de gestión de proyectos, gobernanza y mejora continua.
- Colaboración directa con stakeholders y equipos de liderazgo del programa.
- Desarrollo profesional en gestión de programas, transformación digital y coordinación internacional.
- Ubicación del proyecto en Barcelona.
- Incorporación a K-LAGAN, compañía internacional de servicios tecnológicos e ingeniería.
- Seguimiento cercano por parte del equipo de K-LAGAN.

En K-LAGAN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es incorporar al mejor talento y acompañarlo en su desarrollo profesional y personal.

? Si tienes experiencia en gestión de proyectos y programas internacionales, te apasiona la transformación digital y quieres contribuir a la evolución de soluciones de Contact Center y Customer Experience, queremos conocerte.

YOUR GROWTH, OUR VISION

📌 PMO (Barcelona)
🏢 K-Lagan
📍 Barcelona