Buscamos un Problem Manager (SMO)

Requisitos fundamental

- Banca imprescindible, mejor española
- Rama de sistemas e infraestructura, no de desarrollo. El 90 % de las incidencias vienen de sistemas: tiene que entender si una alerta viene de una base de datos, de red, de un firewall…
- Experiencia sólida y demostrable en gestión de problemas e incidencias.
- ITIL y análisis de causa raíz.
- Que sepa redactar informes claros y estructurados.
- Buena comunicación y capacidad para coordinar equipos y proveedores.

Se valora

- Dynatrace.
- Jira y Confluence (es la herramienta que usan, aunque no es imprescindible).
- Conocimientos de cloud (Azure, AWS o GCP).

Funciones principales

- Gestión de problemas según ITIL, desde que se identifican hasta su cierre: backlog, prioridades,



responsables y seguimiento de las acciones de mejora.
- Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.
- Apoyo en la gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis (war rooms) cuando hay caídas en producción.
- Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, causa raíz, acciones de restablecimiento y de mejora) para dirección, negocio y clientes del banco.
- Preparar la información para los comités de servicio.
- Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.

📌 Problem Manager (SMO) (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid