Descripción de la empresa Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de ágil crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos. Descripción del empleo ¿Cuál será tu misión? Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva. ¿Qué harás en tu día a día? * Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente. * Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas. * Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución,



manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención. * Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad. * Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora. * Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales. * Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio. Requisitos Qué buscamos en ti * Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial. * Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y operativa PMS. * Capacidad para investigar incidencias en profundidad, identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces * Persona organizada y autónoma, capaz de gestionar sus prioridades * Curiosidad por

📌 Técnico/a de Soporte – Software Hotelero (Cataluña)
🏢 Septeo
📍 Cataluña